Les chatbots ont beaucoup fait parler d’eux en 2017, au point même qu’aujourd’hui, 80% des entreprises projettent de mettre au point un chatbot. Ces agents conversationnels peuvent effectuer différentes tâches et accompagner les utilisateurs de manière automatisée sur un site. Encore peu utilisé, les chatbots créent tout de même l’enthousiasme des entreprises. Chez klood on se demande alors ce que les chatbots peuvent réellement apporter aux entreprises ?

Chatbot : un accompagnement en continu

S’ils sont utilisés à bon escient, les chatbots peuvent avoir de nombreux avantages. Disponibles 24h/24 et 7 jours sur 7, ces agents conversationnels permettent d’accompagner précisément l’internaute dans ses recherches. En plus de faciliter le parcours de l’utilisateur et d’assurer le service en continu, les chatbots permettent de démocratiser les échanges entre les entreprises et ses clients et ainsi les rendre plus ludiques.

Chatbot : un gain de temps

La mise en place d’un assistant virtuel permet au service client d’une entreprise de se mobiliser sur d’autres demandes plus complexes, qu’un chatbot n’est pas en mesure de répondre. En effet, ces agents conversationnels savent pour le moment répondre qu’à des questions claires et simples.

C’est donc un gain de temps considérable pour les entreprises mais également pour les clients. Quand avant il fallait passer plusieurs minutes au téléphone pour joindre un service-client, aujourd’hui, grâce à un chatbot, la réponse est apportée en quelques secondes et ce, à n’importe quelle heure.

Chatbots : une technologie limitée

Les entreprises voient donc à travers ces chatbots un moyen de se rapprocher de ses clients. Bien sûr, il ne faut pas uniquement compter sur ces assistants pour répondre aux attentes des clients. En effet, pour le moment, sans le soutien de l’humain, tout n’est pas encore possible. Mais nul doute que dans les années à venir, les chatbots seront capables de bien plus. Chez klood, nous suivons cette technologie de très près afin de savoir jusqu’où les chatbots pourront aller.

 

 

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